一直走“專業化”路線的格力電器，開始大玩“跨界”，推出格力手機，做智能餐飲配送柜，甚至一度要投資新能源汽車。董明珠帶領這家全球最大的家用空調企業進入了完全陌生的領域，讓格力所處的原有的行業邊界變得模糊，如今的格力是屬于家電產業還是IT產業？帶著同樣的問題，再次審視筆者已從事長達10余年的印刷行業，已歷經超過千年的變化與演進，在進入21世紀第二個10年末的今天，印刷業是什么樣的現狀？印刷又是什么？

　　印刷是加工業

　　傳統印刷是將文字、圖畫、照片、防偽等原稿經制版、施墨、加壓等工序，使油墨轉移到紙張、織品、塑料品、皮革等材料表面上，批量復制原稿內容的技術�？蛻粝聠�，根據訂單要求采購材料，同時出樣給客戶確認，客戶確認“OK”后正式批量印刷，然后裝訂成書，成品送到客戶手中完成交貨。這是典型得不能再典型的“傳統加工”模式。

　　提到“加工業”這3個字，多數人的印象是“低端”、“廉價”、“價格競爭”等，這還是改革開放初期“三來一補”舊發展模式的延續，企業缺乏對基礎設計和制造技術的持續研究，生產方式粗放，產能低端過剩，高端難以突破形成。“匠人精神”的缺位，不僅使得企業在產品質量上沒有優勢，在技術、成本等細分領域依然未能建立優勢，企業的發展沒有特點。對于客戶來說，他在你的企業中沒有找到他可依賴的要素。

　　就拿印刷環節的準備工作來說，筆者曾到一家企業看樣，印第一手套準，第二手稍調整下顏色后就進入正式大貨印刷了，當筆者要求機長再把套準調整下時，得到的回答是：“調不了。”同樣的工作，雅昌又是怎么執行的呢？首先在印刷準備環節通常要印3~5手，套準誤差和顏色要達到標準后才清洗橡皮布，然后進行顏色微調整并確保印刷顏色已穩定，再請客戶或印刷主管簽字確認，顏色確認“OK”后才可進行大貨印刷。在雅昌，一個成品為4000印數的產品，僅僅是印刷加放的白紙就達到250張/貼。對于印刷難度高的產品，印刷加放還會有不同程度的增加�？傊�，一定要確�？蛻裟塬@得想要的顏色結果。雅昌對于產品品質的重視度與管控力，就是其客戶群體所依賴的要素之一。

　　印刷是服務業

　　雅昌成立之初就提出“印刷是服務業”的定位，正是憑借“客戶想到的，我們要想到做到；客戶沒有想到的，我們依然要想到做到”的服務精神，雅昌在國內高端藝術印刷領域異軍突起，成為行業中的一面重要旗幟。

　　在21世紀的今天，服務的理念已深入各行各業。造就中國首富的萬達集團，從商業地產轉型為以文化、金融服務業為主業的企業，而360網盤卻在毫無征兆的情況下突然關閉了。同為中國知名企業，都“不差錢”，何以結果相差甚遠？其實服務不僅僅是資金的投入，仍需要強大的技術基礎，需要訓練有素的員工，需要持之以恒的管理能力，甚至是合適的戰略定位，服務應該是適合的服務。對印刷服務而言，也是如此，沒有十全十美的服務，只有周到、細致和適合的服務。對一個剛完成沙漠之旅的驢友來說，他需飽飲一杯清泉，痛痛快快地洗個澡，除盡身上的塵土和疲勞，然后美美地睡上一覺；而一個悠閑的旅者則可能需要的是一杯好茶、一本書，坐在掛滿果實的櫻桃樹下，聽著小鳥的輕鳴，沐浴著柔和的陽光。因此，要做好服務，首先要懂你的客戶，印刷業所面對的終端客戶和旅游業、IT業面對的客戶沒有什么不同，只有比客戶更懂客戶了，才可能適當地引導客戶，為客戶提供適合的服務。雅昌的客戶群體中，即有各藝術領域里的藝術家，也有被藝術所吸引的商業成功人士。對藝術家而言，我們的角色是印刷方面的專家，我們深諳好書的制作之道；對志在提升藝術修養的人士而言，我們是藝術導師，我們指引他們領略中西方文化藝術的精髓。在雅昌，單是關于梵高的傳記、作品集、研究等藝術著作就有100余款，能幫助客戶全面、系統的研究凡高，研究凡高的藝術。某種程度上，我們是萬能插座，可以和各類客戶對接并能發揮自己的優勢與效力，這種優勢與效力促使客戶和雅昌，乃至和其他合作方實現共贏。這才是服務！